Estas condiciones se aplicarán de manera conjunta en aquellos casos que una persona, siendo usuario o no del sitio web, decida contratar alguno de los servicios que se ofrecen en el sitio web ocurae.com y podrán ser complementadas con un contrato de servicios según sea el caso.

Se entenderá por cliente, para efectos de estos términos y condiciones, aquella persona, usuaria o no del sitio web, que adquiera, o desee adquirir, un servicio de los ofrecidos por oCurae.

DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS OFRECIDOS

oCurae a través de www.ocurae.com ofrece los servicios dirigidos a personas ostomizadas, familiares y/o cuidadores en forma de consulta y asistencia sanitaria, bien sea de modo presencial u online; y también ofrece formaciones a profesionales sanitarios mediante cursos y talleres presenciales y online.

A los fines de la contratación de oCurae, el cliente, una vez que haya determinado el servicio de su interés, en base a la información reflejada en el sitio web, deberá comunicarse a través de cualquiera de los medios de comunicación contenidos en los Términos y Condiciones solicitando lo que desea adquirir.

PROCESO DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

• • Consulta y asistencia sanitaria presencial y online

Si el cliente contrata el servicio de consulta y asistencia sanitaria presencial u online, oCurae en conjunto con el cliente pautara las citas de la o las consultas, en base a la disponibilidad de agenda de ambas partes y evolución del proceso  del cliente. Una vez determinada la fecha y hora de la o las citas, online o presencial, si el cliente no puede asistir, debería avisar a oCurae al menos 24 horas antes salvo situaciones de urgencia como recaída de la enfermedad que suponga un ingreso hospitalario, limitación para salir del domicilio o fallecimiento, siendo en estos casos asumible la cancelación de cita sin previo aviso.   Si oCurae por cualquier razón no puede ofrecer la consulta en la cita pautada avisará al cliente al menos 24 horas a excepción de situaciones vitales como enfermedad de la enfermera responsable de la consulta o urgencia familiar, siendo en estos casos la cancelación de cita en cualquier momento previo a la consulta.

Si se diera la cancelación de cita por cualquiera de las partes y ambas siguen interesadas se reprogramará de nuevo la cita a consulta sanitaria en función de la disponibilidad de ambas partes.

• • Cursos y/o Talleres/Sesiones Grupales

oCurae enviará vía e-mail la información de la programación de un curso o taller a los profesionales y otros  interesados e inscritos a la lista de espera ya sea a través de la página web o RRSS. En ese momento se indicarán las pautas para proceder a la inscripción formal del curso.

PAGOS DEL SERVICIO

• • Consulta y asistencia sanitaria presencial y online

El pago del servicio de consulta sanitaria online o presencial, se realiza previo a su prestación. El cliente podrá pagar la totalidad del servicio  mediante plataforma de pago Stripe con su tarjeta de crédito/débito,  transferencia bancaria o Bizum. La modalidad de pago dependerá del tipo de servicio adquirido y acordado entre el cliente y oCurae.  La transferencia bancaria, se realizará  única y exclusivamente a la cuenta bancaria que oCurae indique para ello.

• • Cursos y/o Talleres/Sesiones Grupales

El cliente podrá pagar el servicio en el momento previo a su realización. El pago se realizará a través de transferencia bancaria única y exclusivamente a la cuenta bancaria que oCurae indique para ello. En algunas ocasiones podrá emplearse la plataforma de pago Stripe, u otro intermediario de venta del curso de formación ofertado como Hotmart.

Consideraciones generales en el pago de servicios

Los pagos se realizarán en el momento de la contratación. La forma de pago será indicada en cada caso, ya que va a depender del servicio a contratar.

En ningún momento oCurae se hará responsable de cualquier error en la transferencia, ni por problemas que el cliente tenga con el banco

En el caso de entregar presupuesto se acordará el tiempo durante el cual se mantendrán vigentes los precios. Pasado este tiempo existe la libertad de modificarlos.

Si existe alguna promoción o descuento, se aplicará solamente a aquellos servicios que aún no hayan sido contratados. Si el cliente ya ha contratado algún servicio, no se podrá aplicar la promoción o descuento con efectos retroactivos.

IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Todos los impuestos que por ley deban estar incluidos, serán visualizados en el presupuesto, en la factura y, de ser el caso.

Una vez efectuado el pago total, se procederá al envío vía e-mail de la factura correspondiente, en la cual se incluirán detalladamente los impuestos que sean aplicables. La factura sólo será enviada si el cliente así lo ha deseado.

oCurae se reserva el derecho de anular el pedido en caso de error en referencia al precio, se informará al cliente de dicho error antes de la anulación en caso de querer abonar dicha diferencia se continuará con el proceso de compra, en caso contrario el pedido será anulado y reembolsado el importe que haya podido pagar por adelantado.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

TIEMPO DE ATENCIÓN

Cada caso es diferente, y la agenda está sujeta a la disponibilidad existente para el momento, sin embargo, en todo momento el cliente será avisado de cuando es la fecha estimada en la cual se le atenderá y prestará el servicio que desee.

oCurae no se hace responsable del retraso en la prestación de los servicios una vez han sido programadas la o las citas de las consultas por causas ajenas a su voluntad o imputables al cliente.

Finalizado el servicio se revisarán las cantidades pagadas a los efectos de constatar que nada se adeuda por los servicios prestados o las horas extras, en el caso que éstas últimas sean causadas, de existir alguna cantidad pendiente por pagar se notificará al cliente para que proceda al pago so pena de incurrir en mora.

DESISTIMIENTO VOLUNTARIO

No hay lugar a desistimiento voluntario y por tanto no se procederá a la devolución de las cantidades pagadas, por encuadrarse en los supuestos de los literales a) y m) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, contenido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

DEVOLUCIONES

Una vez pagado el servicio no habrá reembolso.

Solamente en el caso del fallecimiento de un usuario de consulta sanitaria, es decir fallecimiento de paciente ostomizado, durante los 5 meses posteriores a la fecha de compra,   se devolverá el dinero de la parte del servicio no prestado, pero no del que ya haya sido ejecutado.

CANCELACIÓN DE SERVICIOS

El cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, sin embargo, el dinero no será reembolsado, salvo la excepción comentada en el apartado anterior. Si los pagos han sido fraccionados, tampoco se devolverá el dinero que ya haya sido abonado. Para la cancelación efectiva del servicio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a hola@ocurae.com o cancelarlo vía telefónica en (+34) 606 92 48 78.

Asimismo, oCurae se reserva el derecho de suspender o dar por terminada la prestación de sus servicios, en su totalidad o en parte, o tomar las medidas necesarias sin notificación previa al cliente con el fin de mantener la calidad del servicio en los siguientes supuestos:

• Realización de tareas de mantenimiento rutinario del sistema o tareas de mantenimiento del sistema de emergencia.
• En caso de sobrecarga.
• Cuando oCurae detecte un posible riesgo de interrupción de los servicios.
• Para garantizar la seguridad de los clientes, o cuando lo considere necesario por el bien del servicio.

RESERVA DE CONTRATACIÓN

En todo momento existirá la posibilidad de negarse a prestar alguno de los servicios ofrecidos, ya sea por indisponibilidad de tiempo o por cualquier razón, sin tener que justificar en ningún momento dicha negativa.

RESPONSABILIDAD SOBRE LOS SERVICIOS CONTRATADOS

En todo momento se obrará de buena fe y bajo las instrucciones del cliente, por lo cual, si algún material que este entregado infringe derechos intelectuales o de propiedad industrial de terceros, la responsabilidad legal será del cliente, no de oCurae.